一、2017年工作(zuò)總結

2017年是林源物(wù)業發展史上不平凡的一年。這一年，有得有失，得失交錯。在得的方面：團隊得到了進一步錘煉和優化；公司管理(lǐ)得到了強化；公司高層曆經了重大調整；新(xīn)簽約了麗風苑小(xiǎo)區(qū)和濮陽市華龍區(qū)電(diàn)力小(xiǎo)區(qū)；續簽了碧海雲天服務(wù)合同，但是碧海雲天小(xiǎo)區(qū)自去年6月份起始，與業委會“拉鋸式”商談，一直到11月底才簽下服務(wù)合同，曆經半年、艱辛無比；續簽了尚品麗園小(xiǎo)區(qū)服務(wù)合同，開啓和建立了與業委會“牽手”合作(zuò)的新(xīn)模式；通過公開招投标，接管了白壁鎮道路清掃工程；龍悅灣、金色嘉園、宜家園、榮興嘉園小(xiǎo)區(qū)提升了服務(wù)品質(zhì)；萬宜廣場服務(wù)合同正在洽談中；目前再談簽約項目三個，年後很(hěn)快要簽約服務(wù)合同。在失的方面：去年5月底終止了花(huā)園莊物(wù)業服務(wù)合同；參與新(xīn)都城和安(ān)陽工學(xué)院兩次招标未果。具體(tǐ)工作(zuò)總結如下：

（一）規範了管理(lǐ)，不斷提升物(wù)業服務(wù)品質(zhì)

2017年，公司嚴格執行各項規章制度，各項工作(zuò)有據可(kě)依。先後建立和完善了《林源物(wù)業周例會制度》、《項目經理(lǐ)接待日制度》等，制作(zuò)了《小(xiǎo)區(qū)報修記錄本》，制定了各類《應急預案》20餘個，為(wèi)提升管理(lǐ)和項目服務(wù)水準奠定了基礎。

從點滴入手，節約開支、嚴格成本控制。一是從技(jì )術上降低成本，對小(xiǎo)區(qū)公共照明系統逐步改造，由原來的白熾燈逐步更換為(wèi)LED節能(néng)燈。對尚品麗園、榮興嘉園、麗風苑三個小(xiǎo)區(qū)車(chē)庫照明進行了合理(lǐ)控制，較大限度的降低了電(diàn)耗。二是控制好采購(gòu)成本，貨比三家，再三斟酌、低價位采購(gòu)。三是發揚林源物(wù)業多(duō)年來形成的勤儉節約、修舊利廢的“傳家寶”，工程部功不可(kě)沒，修舊利廢項目不計其數，值得延伸和推廣。

抓好“痕迹”管理(lǐ)，堅持各類工作(zuò)記錄，存檔備查。從項目和公司創星工作(zuò)中，充分(fēn)顯示出了痕迹管理(lǐ)的重要性，為(wèi)夯實基礎管理(lǐ)發揮了保障作(zuò)用(yòng)。還在全體(tǐ)員工中實施晨讀公司文(wén)化理(lǐ)念，使優異的企業理(lǐ)念固化于心、固化于行。

提高員工技(jì )能(néng)，公司組隊到省環衛協會組織的2017年清潔工、道路清掃工技(jì )能(néng)大賽，成績斐然，8人參賽，1人獲得“狀元”稱号，7人獲得“技(jì )術能(néng)手”稱号，曆練了隊伍，增強了理(lǐ)論技(jì )能(néng)和實操技(jì )能(néng)。

公司在安(ān)陽市物(wù)業行業率先建立了自己的門戶網站，提高了辦公效率，展現了公司風采，擴大了社會影響力。

（二）優化人力資源，為(wèi)推進各項工作(zuò)提供了可(kě)靠保障

人是一個公司基本的要素。2017年，公司通過網絡面向社會廣納賢才，新(xīn)招聘管理(lǐ)人員6人，員工12人，探索和走出了一條面向社會公開招聘的新(xīn)路子。同時，2017下半年以來，也是公司近幾年來人事變動較大的一年，調整項目經理(lǐ)4人，崗位交流5人，辭退管理(lǐ)人員3人。

優化各崗位人員配置是公司2017年做的一項重要工作(zuò)，人盡其才，各盡所能(néng)，更大限度的發揮了人的積極主動性。比如：由原來的專職綠化工向複合型工種轉變、維修崗位人員兼管客服工作(zuò)等，都做了有益的探索，效果較好。同時，公司團隊逐步向“專 業化、年輕化、潛質(zhì)化”邁進，2018年要繼續加大推進力度，促進公司長(cháng)遠(yuǎn)發展。

（三）不斷創新(xīn)運作(zuò)模式，為(wèi)公司可(kě)持續發展提供了不竭動力

2017年，公司在與業委會合作(zuò)方面，開啓了安(ān)陽市物(wù)業服務(wù)企業先河，尚品麗園從醞釀業委會成立開始，公司從配合、促進等方面為(wèi)出發點，與新(xīn)業委會共同召開了“尚品麗園業委會成立大會”，市協會有關領導與17家業委會主任到場，參觀小(xiǎo)區(qū)設施設備和環境質(zhì)量，得到了大家的贊賞。之後，順利續簽了物(wù)業服務(wù)合同。并在安(ān)陽市率先植入了網絡化管理(lǐ)，探索和建立了業主“面對面服務(wù)平台”，業主認可(kě)，贊不絕口，業主滿意度非常高。

（四）提升維修和服務(wù)質(zhì)量，為(wèi)各項目保駕護航

公司接管的項目大多(duō)數系老舊小(xiǎo)區(qū)，再加上個别小(xiǎo)區(qū)開發商前期硬件設施跟不上，無形中導緻了大量的維修工作(zuò)和突發突擊搶修任務(wù)。全年共計搶修不下30餘次，尤其是龍悅灣，大的水系統搶修11次，工程部統籌得當，展現了林源人團結合作(zuò)、忘我工作(zuò)的優良品質(zhì)。

加大資金投入，為(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量提供了硬件設施保證。2017年，公司投入15.5萬元，為(wèi)碧海雲天、尚品麗園、金色嘉園加裝(zhuāng)數字監控系統。施工安(ān)裝(zhuāng)期間，正值數九寒天，工程部施工組織得力，技(jì )術好，不僅節約了安(ān)裝(zhuāng)人工費用(yòng)，而且搶時間趕工期，完成了臨時工作(zuò)任務(wù)，得到公司表揚。

（五）建立企業黨組織和群團組織，促進了公司精(jīng)神文(wén)明建設

2017年，公司加入了世紀名城黨支部，成立了林源物(wù)業黨小(xiǎo)組，并按照黨支部工作(zuò)要求，完成了各項活動和學(xué)習任務(wù)。一年來，嚴格按照支部要求，抓學(xué)習加強全體(tǐ)黨員政治素質(zhì)、增強黨性鍛煉，抓活動多(duō)次組織開展義務(wù)勞動、突擊清理(lǐ)衛生死角、黨員進社區(qū)、黨員奉獻日等，以實際行動提升黨組織在群衆中的公信力和威望。

在精(jīng)神文(wén)明建設方面，開展了多(duō)種豐富多(duō)彩的文(wén)化娛樂活動。碧海雲天夏季消夏納涼聯歡會、金色嘉園中秋筆(bǐ)會、宜家苑走進社區(qū)我行動、開發區(qū)老齡委榮興嘉園全民(mín)健身公益活動等，極大的豐富了全體(tǐ)員工和小(xiǎo)區(qū)業主業餘文(wén)化娛樂生活，陶冶了情操，增強了體(tǐ)質(zhì)。

公司堅持以人為(wèi)本，每逢傳統節日為(wèi)員工下發蘋果、油和夏季防暑降溫綠豆、白糖，充分(fēn)體(tǐ)現了企業關愛員工和企業大家庭的溫暖。

（六）各項目豐富服務(wù)載體(tǐ)，工作(zuò)有序，亮點頻現，支撐了公司發展

回顧一年來各小(xiǎo)區(qū)的工作(zuò)，可(kě)以概括為(wèi)：付出與收獲并行，回報與快樂共享，委屈與友情同在，曆練與心智倍增。

龍悅灣：團隊凝聚力彰顯，管理(lǐ)規範化發展，工作(zuò)創新(xīn)力度大，尤其是2017年下半年以來，在項目經理(lǐ)王愛紅帶領下，工作(zuò)标準越來越高，小(xiǎo)區(qū)整體(tǐ)面貌變化十分(fēn)明顯，廣大業主有目共睹，建立了收費單元化管理(lǐ)模式，特别是多(duō)次受到龍安(ān)區(qū)房管局物(wù)業科(kē)的表揚，這是對龍悅灣全體(tǐ)員工的褒獎。

碧海雲天：在錯綜複雜的環境下，取得的成績難能(néng)可(kě)貴，小(xiǎo)區(qū)狀況明顯改善，項目服務(wù)解決和處理(lǐ)了不少留下問題、疑難問題，綠籬修剪整齊劃一，逐步拉近了與業主的情感距離，闖出了一番新(xīn)天地。尤其是陳保英、吳喜萍兩任經理(lǐ)先後到任後，加強管理(lǐ)，提升服務(wù)，小(xiǎo)區(qū)穩定性初步顯現。

尚品麗園：小(xiǎo)區(qū)管理(lǐ)井然，提升了服務(wù)質(zhì)量，固有的好傳統得到了發揚和傳承，在“業主委員會沙龍”平台打響了林源管理(lǐ)品牌。

金色嘉園：安(ān)陽市老舊小(xiǎo)區(qū)的服務(wù)管理(lǐ)典範，保持較好，管理(lǐ)人員闖勁十足，工作(zuò)韌性十足，提升了小(xiǎo)區(qū)文(wén)化品位，得到了廣大業主的認可(kě)。

宜家苑：不斷探索服務(wù)新(xīn)途徑，員工隊伍和小(xiǎo)區(qū)整體(tǐ)穩定，管理(lǐ)人員帶動作(zuò)用(yòng)發揮較好，親力親為(wèi)赢得了業主的好口碑。

榮興嘉園：“袖珍式”小(xiǎo)區(qū)環境優美，全方位推進精(jīng)細化管理(lǐ)，排除各種幹擾，逐步解決了個别業主長(cháng)期留下問題，服務(wù)品質(zhì)逐步提升。

麗風苑：新(xīn)小(xiǎo)區(qū)新(xīn)氣象，工作(zuò)耐心，服務(wù)業主細緻，與開發商各項對接基本到位，業主裝(zhuāng)修監管方法可(kě)取。

洹北、碧水社區(qū)樓院保潔：隊伍穩定，工作(zuò)積極，在安(ān)陽市創衛工作(zuò)中，被通報表揚，成為(wèi)先 進典型。

緻中苑、白壁鎮道路清掃工程、濮陽市華龍區(qū)電(diàn)力小(xiǎo)區(qū)：不斷強化強管理(lǐ)，各項工作(zuò)進展有序。

二、面臨的嚴峻形勢與展望

2018年面臨的嚴峻形勢：

從國(guó)内來看，随着一線(xiàn)城市小(xiǎo)區(qū)“敞開式”管理(lǐ)的快速推進，對傳統的封閉式小(xiǎo)區(qū)管理(lǐ)的物(wù)業企業帶來巨大挑戰。再加上國(guó)家和地方取消物(wù)業企業資質(zhì)審批，新(xīn)開辦的物(wù)業公司數量如同雨後春筍，開辦物(wù)業公司的數量将會倍增。

從省、市物(wù)業服務(wù)行業來看，受國(guó)家宏觀導向影響，原本新(xīn)樓盤開發限速，物(wù)業企業“蛋糕”不斷萎縮，且房産開發商也另立“竈台”，搶食物(wù)業服務(wù)一杯羹，所以承接新(xīn)小(xiǎo)區(qū)物(wù)業服務(wù)難上加難，形勢嚴峻，競争加劇。

順勢者昌，逆勢者亡。如何适應新(xīn)形勢新(xīn)發展新(xīn)變化，這是擺在所有物(wù)業人面前的一個嚴峻課題和殘酷挑戰。這逼迫着現有物(wù)業服務(wù)企向專 業化、規模化發展。隻有更專 業的優 質(zhì)服務(wù)、隻有企業的規模化效應，才能(néng)立于不敗之地。

凡事預則立。不預則廢。

為(wèi)此，2018年，公司上下要居安(ān)思危、審時度勢、做強做實、快步發展，強化内部标準化管理(lǐ)，提升團隊素質(zhì)，立足安(ān)陽、向周邊城市輻射，不斷擴大經營規模，增強市場占有份額。

三、2018年工作(zuò)安(ān)排

（一）深入推進“标準化年”工作(zuò)，提升工作(zuò)标準化、規範化

1、制定方案，劃分(fēn)時段，全 面推進。

2、适時召開現場推進會，每月檢查評比，培樹先 進典型，為(wèi)形成一套标準化作(zuò)業管理(lǐ)體(tǐ)系打好基礎。

（二）公司10周年大會慶祝活動

1、舉辦公司發展成果展示。屆時邀請有關領導參加慶祝活動。

2、要歸納和總結公司成立、發展10年來的經驗。

3、拟定好企業發展規劃。

（三）繼續優化人資管理(lǐ)，激發員工工作(zuò)潛能(néng)

1、内培與外招相結合，壯大隊伍。

2、建立複合型人才梯隊，既要有技(jì )術特長(cháng)，又要工作(zuò)的“多(duō)面手”。

3、建立績效基模，獎優罰劣，探索員工收入的更大化的薪酬模式。

（四）提升團隊素養，促進各項工作(zuò)上台階

1、繼續開展崗位練兵。公司一方面嚴格管理(lǐ)，對不能(néng)勝任本職工作(zuò)的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理(lǐ)，合理(lǐ)進行崗位調整，營造良好的工作(zuò)氛圍。

2、經常性組織開展各工種的學(xué)習觀摩、比賽，取長(cháng)補短、互通有無。促使全體(tǐ)員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新(xīn)和成長(cháng)發展的需要。

3、結合實際，借鑒“管家”成熟模式，全公司深入推進優 質(zhì)服務(wù)活動。

4、做好日常工作(zuò)的品質(zhì)檢查，專人負責，不斷提升公司整體(tǐ)管理(lǐ)水平和服務(wù)水平。

（五）創星為(wèi)基礎，加強各項目基礎管理(lǐ)與服務(wù)

1、按照創星文(wén)件要求，做好日常的工作(zuò)。

2、嚴格對照創星标準，規範檔案管理(lǐ)。

3、适時組織參觀學(xué)習其他(tā)先 進企業的“三星和諧小(xiǎo)區(qū)”。

4、立足載體(tǐ)創新(xīn)，不斷拓展創星内容。

（六）黨建群團組織

1、貫徹落實黨的十九大精(jīng)神，加強公司黨建工作(zuò)，增強黨組織的戰鬥力和凝聚力，全 面促進公司運營和發展。

2、按照社區(qū)黨支部工作(zuò)要求，深層次拓寬黨員活動内容；根據社區(qū)支部工作(zuò)進度安(ān)排，要組織召開林源物(wù)業黨支部成立大會，培養和确定入黨積極分(fēn)子，多(duō)發展新(xīn)黨員，為(wèi)黨的隊伍注入新(xīn)鮮血液。

3、抓好全體(tǐ)黨員的政治理(lǐ)論學(xué)習。

4、按照《工會法》，舉行工會委員會、工會主席的選舉工作(zuò)。

機遇與挑戰并存，危機與奮鬥同舉。

2018年，讓我們以公司林總為(wèi)首的團隊，攜手并進、友愛團結、銳意進取、奉獻價值，在各自的工作(zuò)崗位上綻放光芒，為(wèi)林源物(wù)業創新(xīn)創效、發展壯大而努力奮鬥。