轉眼又到年底,催繳物(wù)業費又成了我們物(wù)業公司的頭等大事。下面來分(fēn)享一點春節前物(wù)業費催繳的攻略及技(jì )巧給大家！希望能(néng)給大家的工作(zuò)帶來方便。

春節前物(wù)業費催繳攻略

春節前物(wù)業費催繳攻略

利用(yòng)春節将到機會，将公司苗圃自行培育的小(xiǎo)盆栽鮮花(huā)配以新(xīn)年賀卡為(wèi)禮物(wù)，逐戶送達業主并緻以物(wù)業管理(lǐ)方的新(xīn)年問候。此做法符合當地習俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新(xīn)年賀卡上的主要内容包括：“某物(wù)業管理(lǐ)公司某服務(wù)中心全體(tǐ)員工恭賀新(xīn)年、合家歡樂等内容”，落款除單位外，還應有服務(wù)中心經理(lǐ)簽名。“送禮”活動要求管理(lǐ)人員共同參加，并要與業主進行适當交流。管理(lǐ)費催交的序幕由此拉開。

按照中國(guó)人過年的習慣，過完十五年方結束。故農曆十五以後，再次以物(wù)業管理(lǐ)公司服務(wù)中心名義向全體(tǐ)業主派送新(xīn)春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時附帶一張服務(wù)中心緻業主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理(lǐ)費等等。同時，服務(wù)中心展開多(duō)種手段和多(duō)樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物(wù)業管理(lǐ)服務(wù)的涵義和内容”以及“繳納管理(lǐ)費是業主應盡的義務(wù)”等内容進行。

“溫馨提示”預定繳納時間截止後5日内，在小(xiǎo)區(qū)公告欄以公告方式鳴謝(xiè)，對繳納管理(lǐ)費業主表示感謝(xiè)并公布名單。同時宣傳核心轉向“繳納管理(lǐ)費是業主應盡的義務(wù)，不交管理(lǐ)費是侵犯其他(tā)業主的合法權益的行為(wèi)”等主題。以輿 論宣傳等方式敦促業主限期主動繳納管理(lǐ)費，此階段約為(wèi)7-10天。

敦促期結束後，開始實施連續催交行動。選擇一統一行動時間，以每三天或每四天發一款的頻率，将事先設計好的十款管理(lǐ)費催交通知書分(fēn)次送達未交管理(lǐ)費的業主。為(wèi)強化效果、增加壓力，管理(lǐ)費催交通知書的顔色應由淺變深，口吻、内容也應逐步趨于強硬。自第六款開始，要求業主簽收，并計收滞納金，此階段是催交工作(zuò)為(wèi)艱苦的時期。

催款通知書全部發出，業主逾期仍然未交管理(lǐ)費，則服務(wù)中心公開向業主發出“告部分(fēn)業主書”，對未交管理(lǐ)費業主進行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交将采取必要的措施。為(wèi)進一步督促，将每棟欠費業主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理(lǐ)費與業主義務(wù)”以及相關法規知識等的宣傳。

經過以上二個月左右的工作(zuò)，業主欠交管理(lǐ)費的面一般會縮減到業主總數的10%以内。這表明管理(lǐ)費催交取得決定性的勝利。餘下欠費業主、拒交到底的少數業主，應采用(yòng)聯合業主委員會共同做工作(zuò)，采用(yòng)行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的終徹底解決。

物(wù)業管理(lǐ)是一個系統工作(zuò)，催交管理(lǐ)費也不是孤立的。進行上述工作(zuò)的同時，物(wù)業管理(lǐ)方應會同建設單位應召開各種形式的座談會、聯席會，通報各項工作(zuò)進展、征求業主意見、互動交流，以解決拒交管理(lǐ)費問題為(wèi)突破口，貼近業主、明辨是非，充分(fēn)協調各方關系，實質(zhì)性地推動業主和建設單位矛盾和問題的解決。建設單位也應以此為(wèi)契機，展開大規模的公關活動，切實樹立誠信負責的良好企業形象，徹底扭轉被動局面，争取物(wù)業留下問題的全 面妥善解。

物(wù)業催款方法及技(jì )巧

收費工作(zuò)首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能(néng)把錢收回來，讓自己的士氣能(néng)占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他(tā)收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

制造收費氛圍。讓員工在工作(zuò)崗位上與收物(wù)業費聯系起來，比如：秩序維護員、保潔員和技(jì )工遇見比較熟悉的未交費業主，可(kě)以提醒業主該交物(wù)業費了，讓業主時時感受到服務(wù)中心收費的氣氛，随着時間的推移，讓不交費的業主感覺很(hěn)難為(wèi)情。

加強收費培訓工作(zuò)。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿(ná)到桌面上讨論，大家群策群力研究應對措施。

建立“直通車(chē)”、“無障礙通道”，對于收費工作(zuò)受阻的問題，物(wù)業職責之内力所能(néng)及，抓緊時間給業主解決問題，速度要快、效率要高。

杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天交物(wù)業費為(wèi)由來推拖，此時一定緊追業主不放，可(kě)能(néng)一天打兩三個電(diàn)話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物(wù)業費，收費人員一定要有主動意識。二是物(wù)業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題交費，此時服務(wù)中心要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可(kě)能(néng)會變卦，再發起第二次進攻難很(hěn)多(duō)。

對無理(lǐ)由拒交費、對物(wù)業态度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可(kě)以多(duō)派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直到交費。

對于聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。 比如，看本小(xiǎo)區(qū)有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他(tā)們手中得到該業主的聯系方式，如有需要，可(kě)以找到他(tā)單位“登門拜訪”。

明确分(fēn)工，對症下藥。對于收費過程中的問題，要分(fēn)類對待，專 業分(fēn)工;收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多(duō)長(cháng)時間能(néng)夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

對留下問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長(cháng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要較短時間向直接上級反映，争取盡快解決。

注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可(kě)以采取“疏導”方式溝通，與部分(fēn)業主心目中的“核心人物(wù)”保持良好溝通，對其他(tā)一部分(fēn)業主會起到積極的影響。

做好宣傳引導工作(zuò)。一些業主會通過網絡或其它方式不斷制造對物(wù)業負面影響的言論;此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理(lǐ)解支持物(wù)業工作(zuò)，積極交費。

收費工作(zuò)要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的态度和方式去收取物(wù)業費。

春節前物(wù)業費催繳攻略

分(fēn)享些收費方法與技(jì )巧

經理(lǐ)助理(lǐ)(尤其是客戶主管)要親自上門收費。筆(bǐ)者服務(wù)中心收費小(xiǎo)組分(fēn)成幾部分(fēn)：一部分(fēn)是以客戶主管牽頭，客戶助理(lǐ)為(wèi)組員，此小(xiǎo)組占整個收費工作(zuò)的三分(fēn)之一;第二組以經理(lǐ)牽頭，所有經理(lǐ)助理(lǐ)是組員，解決一些客戶助理(lǐ)無法完成的疑難問題;第三部分(fēn)，以經理(lǐ)為(wèi)主，處理(lǐ)往年欠費的留下問題。

在催費時，先發催費函，然後給業主發律師函，第三輪發“律師函後函”，“律師函後函”上懇請業主将不交費的原因和家中存在的問題在“律師函後函”上寫明，返回服務(wù)中心，服務(wù)中心将盡力解決，服務(wù)中心本着與業主真誠相處的原則，建議與業主以友好、解決問題的态度和方式與業主溝通協調問題。發律師函後，筆(bǐ)者有15%的業主能(néng)交物(wù)業費。

服務(wù)中心對收費成員在收費過程中遇到的問題進行彙總分(fēn)類，每天經理(lǐ)助理(lǐ)都要開“碰頭”會，不斷調整收費策略，在收費較好的高峰時，預測會有低谷的出現，提前對收費策略制定預防措施。

打仗要靠司令部，服務(wù)中心經理(lǐ)和經理(lǐ)助理(lǐ)相當于收費工作(zuò)的“司令部”，對整個收費工作(zuò)要作(zuò)好全 面指揮。

收費“司令部”核心成員每天要分(fēn)析收費進展狀況;同時，特别關注客戶助理(lǐ)等收費小(xiǎo)組成員的心态，對連續幾天收費排名靠後的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要服務(wù)中心的支持;經理(lǐ)助理(lǐ)要主動對下屬給予關心，保持溝通。

每3天要給客戶助理(lǐ)開會，大家共同探讨收費措施。

離年底越近，催收時間越緊迫。與業主比較有效、節省時間的溝通方式是通過文(wén)字交流，服務(wù)中心制定統一的“收費答(dá)客問”，對業主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業主提出疑問，為(wèi)避免糾纏，可(kě)以給他(tā)一份，以提高收費人員與其溝通的效率;同時避免收費人員中了業主的“圈套”。

與業主是一個長(cháng)期相處溝通的過程，在收取物(wù)業費的同時，要及時為(wèi)業主解決問題，不能(néng)隻收費，不解決問題;要逐漸建立物(wù)業在業主心目中好的口碑，為(wèi)明年更好地收費奠定基礎，埋下伏筆(bǐ)。