保潔工作(zuò)的目标與物(wù)業管理(lǐ)的目标是一緻的，是讓業主/物(wù)業使用(yòng)人有一個良好、舒适的工作(zuò)與生活環境，保持、提升物(wù)業的價值。因此，保潔工作(zuò)不能(néng)僅以自己工作(zuò)的方便去安(ān)排工藝流程，更要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。

物(wù)業管理(lǐ)中的保潔衛生工作(zuò)沒有很(hěn)高的技(jì )術含量，卻需要有良好的管理(lǐ)技(jì )巧，才能(néng)實現低成本、高 效率、優效果的統一。下面安(ān)陽林源物(wù)業管理(lǐ)為(wèi)您介紹保潔日常管理(lǐ)工作(zuò)應注意的一些問題：

禮儀禮貌與儀容儀表

筆(bǐ)者曾有一個下屬是位參加工作(zuò)不久的女大學(xué)生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之後提起此事時還非常激動地說“我是這麽沒有素質(zhì)的人嗎”，感覺被一個保潔人員說自己沒有素質(zhì)是今生的“奇恥大辱”。試想，如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不沖廁所時，會默默地用(yòng)自己努力的工作(zuò)來感動服務(wù)對象，而不是埋怨服務(wù)對象的行為(wèi)。不注意服務(wù)中的禮貌用(yòng)語會給顧客留下壞的印象。

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理(lǐ)水平。管理(lǐ)工作(zuò)中，應避免保潔人員帶着不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。

統一服裝(zhuāng)、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能(néng)因為(wèi)服裝(zhuāng)不那麽合适或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作(zuò)服或其他(tā)規範要求産生抵觸心理(lǐ)，而出現不穿或穿着不整齊的現象。

顧客需求與工作(zuò)标準

清晰物(wù)業使用(yòng)人的需求，了解顧客的關注點，據此作(zuò)出詳細的服務(wù)方案，制訂工作(zuò)的要點、詳細的工作(zuò)标準和檢查标準，列出關鍵點和質(zhì)量控制點、工作(zuò)記錄要求。對已制訂的工作(zuò)标準和規程等進行實施情況檢查，并時常評估其适宜性。

在制訂工藝流程時，應注意工具和工作(zuò)時間的适宜性、工作(zuò)的有效性、顧客的方便等因素，并将流程與工藝标準化，通過短的時間培訓可(kě)上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

例如，新(xīn)接管某水電(diàn)公司物(wù)業，占地約1,200畝，建築面積約10萬平方米，包括約6公裏道路大壩，該處為(wèi)車(chē)輛必經之道，進出車(chē)輛多(duō)，運泥車(chē)多(duō)。原物(wù)業公司在占地約400畝的辦公樓未交付的情況下已使用(yòng)55人進行保潔工作(zuò)，且保潔效果不佳。新(xīn)任保潔主管在初步調研後，提出了需要約70名保潔人員的方案，而公司的投标人數保潔人員為(wèi)38名，差距很(hěn)大。後經顧客需求分(fēn)析，制訂細化的工藝流程，使用(yòng)适宜的工具，保潔人員數量控制在38人以内，達到了很(hěn)好的保潔效果，顧客滿意：在約6公裏的壩面，采用(yòng)了騎自行車(chē)機動清掃主要明顯垃圾和分(fēn)區(qū)域相結合的工藝，增加了兩輛自行車(chē)和四輛手推車(chē)，用(yòng)6人的保潔效果遠(yuǎn)超原管理(lǐ)公司15人的工作(zuò)效果;廠區(qū)保潔改變原公司的全機動式保潔流程，保潔人員分(fēn)工協作(zuò)、責任到人，選擇适宜的工具，提高工作(zuò)效率，保潔人員數量也從原30人變為(wèi)20人，保潔效果更好。

适宜的工具和工藝

影響工作(zuò)效率的重要因素是工作(zuò)流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用(yòng)玻璃刮，效率和效果都會比較好;用(yòng)高壓水槍洗地與一般用(yòng)水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)别。

日常監督與管理(lǐ)

在日常的保潔工作(zuò)管理(lǐ)中，許多(duō)管理(lǐ)人員很(hěn)容易走進的一個誤區(qū)是，認為(wèi)工作(zuò)分(fēn)工和安(ān)排完成了基本完成了工作(zuò)，對于分(fēn)工和安(ān)排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導緻實際結果往往與自己想象不一緻。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高”。這種達不成目标的情況，完全是管理(lǐ)人員的責任。

我們在工作(zuò)檢查中發現了多(duō)起員工明顯不明白主管工作(zuò)安(ān)排和員工未按要求作(zuò)業的例子。在電(diàn)廠物(wù)業的大壩保潔中，保潔主管安(ān)排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發現，半小(xiǎo)時内該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米内的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作(zuò)要求;将目标要求和工作(zuò)範圍向其講清楚後，改觀明顯。另一例是某校園的保潔，保潔工作(zuò)遭到了校方的投訴。周六放假時的保潔人員比平時安(ān)排得少很(hěn)多(duō)，檢查中我們發現保潔人員一個上午隻是做了表面的垃圾收撿工作(zuò)，通過工作(zuò)量分(fēn)析，實際用(yòng)于此工作(zuò)時間約半個小(xiǎo)時，其他(tā)許多(duō)平時該完成的工作(zuò)并未去做。這是明顯的工作(zuò)缺乏監督檢查的後果。

分(fēn)析員工特點

在日常管理(lǐ)中我們應注意保潔人員的人群特點，分(fēn)析和研究其工作(zuò)特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個體(tǐ)的性格特性，針對性地采取适宜的方法，才能(néng)實現保潔目标，切不可(kě)采取粗暴或過于遷的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統與文(wén)化因素的影響，有些有一定的自卑心理(lǐ)。他(tā)們較容易找到相近工資的工作(zuò)使得人員流動率很(hěn)高。這些都是進行管理(lǐ)時應考慮的因素。

培訓工作(zuò)

不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專 業保潔工作(zuò)不同了，需要專 業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔，正确地使用(yòng)各種工具，對不同的保潔情況使用(yòng)不同保潔工具和方法，規範工作(zuò)流程，實現高 效率高質(zhì)量的目标，保證達到顧客滿意。培訓後要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發現不符合時，及時糾正或再培訓。

工作(zuò)記錄

記錄是質(zhì)量管理(lǐ)中非常重要的環節，一方面可(kě)以提供工作(zuò)的證據，另一方面可(kě)讓員工有更強的工作(zuò)責任感，便于管理(lǐ)人員的工作(zuò)檢查監督、分(fēn)析和對不适宜進行糾正，對不按要求工作(zuò)的人員予糾正或處罰。